患者との関わり方

患者との信頼関係を築く3つの絶対条件

サンネイル

私たちの仕事は、人と人の関わりです。

セラピスト と 患者

この間に信頼関係があることで成り立ちます。

 

ただ、病院で働いていて

患者さんとの信頼関係が築けていないが上に

『あの先生には、見てもらいたくない』

という声が聞こえてくることもあります。

 

患者さんのために、頑張って考えて、接しているのに

信頼関係が築けずに治療がうまくいかないことは、セラピストにとって、もったいないことです。

患者さんにとっても良いことは、一つもないです。

 

なので、今回は、

信頼関係を築き、『この人に見てもらいたい』と思わせる3つの絶対条件

について書いていきます。

 

今回紹介することは、

明日から誰でも実践できることなので、最後までよんで実践してみてください。

信頼を得るための絶対条件3つとは?

患者さんから信頼を得て、信頼関係を築くために必要な絶対条件が3つあります。

 

絶対条件3つ

◆笑顔

◆姿勢・態度を正す

◆患者さんに一生懸命向き合う

 

これらは、当たり前のことかもしれません。

でも、

当たり前のことができていない人は、かなり多いです。

 

なんでこの当たり前のことが大切か少し説明していきましょう。

 

患者さんは、

意外と治療以外の場所で

私たちセラピストのことをよく見ています。

 

「あの人は、いつも楽しそうだなー」

「あの人は、優しそうな顔をしているなー」

何てことを考えながら見ています。

 

患者からの印象は、

治療以外の普段の振る舞いが大きく影響しています。

 

例えば考えてみて下さい。

自分が患者の立場で、

リハビリを待っているとき、

眠そうにしながら、ダラダラと歩いてくるセラピストを見たとします。

どう思います?

この人に見てもらいたいって思います?

 

いや、

思いませんね。いくら、凄腕でも。

 

まして、

その人が今日の担当であったら、

リハビリなんかやりたくないし、話もまともに聞きたくない

と思います。

 

つまり、

治療を始まる前の普段の振る舞いによっても

セラピストの印象は悪くなり、信頼は失われるということです。

 

なので、

信頼を得るには、普段の振る舞いを正すことが絶対条件です。

これがないと、

いくらコミュニケーションがうまくても

いくら治療技術があっても

信頼は得られません。

 

できていない人が多い中、

この3つを意識的に実践するだけで、

セラピストの信頼度は、かなり上がります。

実践する価値ありです。

 

一番大切なのが笑顔

これが一番大切かな。

『笑顔』

 

「えっ!当たり前でしょ!」

って思うじゃないですか。

 

そうです。当たり前のことです。

ただ、意外とできていない人多いですよ!

 

普段生活していると

〈昨日、あまり寝てない〉、〈最近、あまりいいことがない〉

なんて、思う日ありますよね。

他にも、〈この人少し苦手だなー〉

なんて思うことも。

そういう時、意外と表情に出てしまうものです。

 

患者と話しているときは、もちろんですが、

それ以外で

スタッフ間で話しているときなんかも患者は意外と僕たちのことを見ています。

 

いつも怒っている表情だと → 怖い人だなー

いつも慌てた表情だと   → 頼りないなー

なんて、思われます。

特に暗い表情だと、あまり良い印象を持たれないです。

 

逆に

いつも笑顔だと →楽しそうな人だなー、悪い人ではなさそう

笑顔が多いと、ポジティブな印象を持たれやすくなります。

 

あなたも自分の周りの人の表情を見て、

このようなに思ったことが一度は、ありませんか?

 

患者さんも一緒ですね!

 

患者さんもセラピストの普段の表情から

「あの人は、こんな感じの人だろうなー」って

思っています。

 

患者と関わっているとき以外も表情は、笑顔!

 

なんで、表情が患者からの僕たちの印象が変わるのでしょうか?

僕たちは、

音であったり、味であったり、目で見たもの等の外部からの刺激によって、感情が動かされます。

例を出すと

音楽を聴く      → 楽しくなる、悲しくなる

絶景を見る      → 感動する

おいしいものを食べる → 幸せを感じる

 

このように、

外部の刺激によって、人の感情は動かされます。

 

その外部の刺激の中でも

『視覚からの情報』が最も大きく、

外部からの刺激の内、約87%は視覚からの情報といわれています。

 

視覚からの情報が一番、感情を動かす

ということです。

 

そこで、患者と関わるうえで重要になるのが

『表情』です。

 

怒った顔   → 怖い

自信がない顔 → 頼りない

笑った顔   → 楽しそう

このように、表情によって相手が自分を見たときの感情が変化します。

 

患者との信頼関係を築くうえで、ネガティブな感情は良くないので、

自分をみてポジティブな感情を抱いてくることが重要になってきます。

 

なので、

『笑顔』であることが信頼関係を築くうえで絶対に必要になってきます。

 

姿勢 や 態度も気を付けよう

上記で説明しましたが、

視覚からの情報が一番、感情を動かします。

なので、『表情』が大切という話をしました。

 

もう一つ気を付けてほしいことがあります。

それが、『姿勢・態度』

姿勢を一つ伸ばして、真摯に患者と向き合う

これが大切になってきます。

 

姿勢・態度も患者が一目見てわかるので、視覚からの情報になります。

姿勢・態度の例を挙げると

姿勢が悪い       → 頼りない

肘をつきながら話を聞く → つまらなそう

上から目線       → 偉そう

姿勢・態度でも相手の感情は、動き、自分の印象が変化します。

 

もし、自分が話していて、

どんなに笑顔でも、

肘をついてり、違う方向をみて話を聞いていいたら

「この人、自分の話が詰まらないのかなー」

って思いますよね。

 

他にも、

笑顔ではあるが、歩いている姿勢が、すごく悪くて、眠たそうであったら、

「すごいつかれて、今日やる気がなさそうだな」

なんて思われることもあります。

 

表情だけでなく、姿勢・態度を見ても、印象は変わります。

せっかく笑顔なのに、姿勢が悪いと印象が悪くなってしまってもったいないです。

 

なので、

疲れていても、一つ背筋を伸ばし、態度を改めてみましょう!

 

患者と関わっているときの振る舞い

最後のポイントは。

「患者と関わっているときの振る舞い」

リハビリ介入中の振る舞いですね。

 

これも、介入中の患者さん、周りにいる患者さんが見ているとことですね。

 

ここで大切にしたいのが、

目の前の患者さんに対して一生懸命、向き合うこと。

 

一生懸命向き合うことで、その振る舞いは、患者さんに伝わります。

患者さんも自分のことに対して、一生懸命・真摯に対応してくれると、

「この人のことは、信頼してみよう」と感情が動きます。

 

逆に、患者さんのリハビリ中に、

他の患者さんに話しかけてみたり、

リハビリとは違うことを考えてみたり、

そのようなことは、振る舞いや姿勢として表れ、患者に伝わります。

 

自分のリハビリに集中してくれていないと感じた場合、

患者さんはどのように感じるでしょうか?

 

「自分のことに興味ないのかな」

「この人は、自分の悩みを本気で解決する気がないのかな」

 

なんていう、セラピストに対する負の感情が生まれます。

これでは、信頼関係は全く築けません。

 

目の前の患者さんに一生懸命向き合いましょう!

 

まとめ

今回は、患者さんとの信頼関係を築く3つの絶対条件を紹介しました。

◆笑顔

◆姿勢・態度を正す

◆患者さんに一生懸命向き合う

すべて、当たり前のことかもしれません。

 

ただ、

疲れていたり、イライラしていたりすることで、

この当たり前のことができていことが多いです。

 

どんな時でも、意識的にこの3つをやってみてください。

絶対に患者さんからの見方が変わります。信頼関係が築きやすくないります。

 

これは、自分次第で年齢や経験年数は、関係ないので、明日から実践してみてください!

 

 

 

 

POSTED COMMENT

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